El alcalde de la ciudad de Nueva York, Eric Adams, anunció el viernes una transformación significativa en el modelo de respuesta a crisis de salud mental del 911, conocido como B-HEARD (División de Asistencia de Emergencia en Salud Conductual).

A partir de la primavera de 2026, el programa será operado y gestionado exclusivamente por NYC Health + Hospitals, consolidando su enfoque de salud pública y atención compasiva para llamadas de emergencia relacionadas con salud mental no violenta.

Un modelo centrado en la salud

La transición permitirá que los técnicos de emergencias médicas (EMTs) del Departamento de Bomberos de Nueva York (FDNY), anteriormente asignados a B-HEARD, sean reubicados en otras unidades de respuesta médica urgente, mejorando los tiempos de respuesta en casos críticos. Mientras tanto, B-HEARD continuará enviando equipos compuestos por profesionales médicos y de salud mental para atender llamadas al 911 relacionadas con crisis emocionales sin presencia de violencia.

“Estamos construyendo una cultura de compasión en nombre de la seguridad pública, la salud pública y el interés público,” afirmó el alcalde Adams. “Este nuevo modelo permitirá a nuestros EMTs enfocarse en emergencias médicas críticas, mientras seguimos atendiendo las crisis de salud mental con eficiencia y humanidad.”

Resultados del programa B-HEARD

Desde su lanzamiento en 2021 hasta junio de 2025, B-HEARD ha respondido a casi 35,000 llamadas al 911 relacionadas con salud mental.

  • El 43 % de los pacientes evaluados por profesionales de NYC Health + Hospitals fueron atendidos en la comunidad, sin necesidad de traslado a salas de emergencia.
  • El programa ha logrado una tasa de satisfacción del 96 %, con el 94 % de los encuestados afirmando que la respuesta de B-HEARD fue más adecuada que la tradicional.

B-HEARD fue creado como una colaboración interinstitucional entre FDNY y NYC Health + Hospitals, con supervisión de la Oficina de Salud Mental Comunitaria del Alcalde (OCMH).

Liderazgo en salud conductual

NYC Health + Hospitals es el mayor proveedor de servicios de salud conductual en la ciudad, atendiendo a más de 78,000 pacientes al año en servicios de emergencia, hospitalización y atención ambulatoria.

“Nuestra dedicación al programa B-HEARD es firme,” señaló el Dr. Mitchell Katz, presidente y director ejecutivo de NYC Health + Hospitals. “Estamos orgullosos de liderar esta evolución y seguir sirviendo a los neoyorquinos en momentos de crisis.”

Compromiso integral con la salud mental

El anuncio se suma a una serie de iniciativas impulsadas por el alcalde Adams para abordar la crisis de salud mental en la ciudad:

  • Plan “Care, Community, Action” (2023): $20 millones para conectar a personas con enfermedades mentales graves con atención especializada.
  • HealthyNYC (2023): estrategia para extender la esperanza de vida y reducir muertes por sobredosis, suicidio y violencia.
  • Teenspace: servicio gratuito de tele-salud mental para adolescentes de 13 a 17 años, con más de 6,800 jóvenes atendidos en sus primeros seis meses.
  • Campaña “End the Culture of Anything Goes” (2025): reformas legales y sociales para garantizar atención a personas con enfermedades mentales graves.
  • Clubhouses: apertura de 13 nuevos centros comunitarios para apoyo psicosocial, primera contratación en casi 30 años.
  • Bridge to Home y Unidades de Atención Extendida: nuevos modelos de transición hospitalaria para pacientes sin vivienda.
  • Dashboard de Transporte Involuntario: herramienta de transparencia para seguimiento de traslados psiquiátricos de emergencia.
  • Inversión en tratamiento de adicciones: $27 millones para mejorar el acceso a servicios de reducción de daños y tratamiento especializado.

Gestión fiscal responsable

En paralelo, el alcalde Adams anunció una inversión escalonada para aumentar el personal uniformado del NYPD en 5,000 nuevos agentes, alcanzando un total de 40,000 oficiales para el año fiscal 2029, el nivel más alto en dos décadas. La inversión comenzará con $17.8 millones en 2026, aumentando a $315.8 millones en 2029.

Con esta transición, el programa B-HEARD se consolida como una respuesta innovadora y centrada en la salud para las crisis emocionales en Nueva York. La administración Adams reafirma su compromiso con una ciudad más segura, saludable y compasiva, donde la atención a la salud mental se aborda como una prioridad pública.